Einzelgespräche sind meine wertvollsten Besprechungen. So führe ich sie aus

Frontangestellte mit einem Einzelgespräch

Das Engagement und die Bindung von Mitarbeitern bei Front ist hoch. Wir haben einen NPS von 97 Mitarbeitern und in einer kürzlich durchgeführten Mitarbeiterbefragung stimmten 93% des Teams zu, dass sie wissen, wie ihre Arbeit zu den Zielen von Front beiträgt. Wir sind weit davon entfernt, alles perfekt zu machen, aber es gibt einige Dinge, die wir wahrscheinlich richtig machen, und wenn ich das Gefühl habe, dass etwas funktioniert und einen großen Einfluss hat, schreibe ich gerne darüber, damit auch andere Menschen von ihnen profitieren können.

In den letzten Gesprächen mit dem Team habe ich erfahren, dass die Art und Weise, wie wir Einzelgespräche führen, ein einfaches Modell für die Demonstration von Sorgfalt und die Förderung des Engagements darstellt. Ich bekomme auch eine Tonne raus. Also hier sind die Details.

Wir haben drei Arten von Einzelgesprächen

Wöchentlich treffen sich Manager und Mitarbeiter zu einem Standard-Einzelgespräch. Sie berichten über den Fortschritt, entsperren Probleme und stellen und beantworten Fragen. Ziel ist es, sicherzustellen, dass die Mitarbeiter an den richtigen Dingen arbeiten und verstehen, warum diese Arbeit für das Unternehmen wichtig ist. Wir sind bestrebt, so viel Zeit wie möglich für Probleme oder Bedenken zu reservieren, die nicht offen besprochen oder per E-Mail geteilt werden können. Wir speichern unsere einzelnen Themen / Agenden in einem Papierdokument, damit die andere Person benachrichtigt wird, wenn eine Änderung oder Ergänzung vorgenommen wird. Wenn während der Wochenmitte etwas hinzugefügt wird, das sofort behoben werden muss, können Sie sich früher verbinden.

Monatlich treffen sich Manager und Mitarbeiter, um die allgemeine Zufriedenheit zu überprüfen. Vorab senden die Manager sechs bis acht Fragen an den Mitarbeiter, um sich auf die Diskussion vorzubereiten. Wir schließen immer ein:

  • Worüber haben Sie sich im letzten Monat gefreut?
  • Worüber haben Sie sich im letzten Monat weniger gefreut?
  • Fragen an mich?

Und ein paar aus dieser Liste:

  • Wie beurteilen Sie Ihre Ziele für dieses Quartal?
  • Feedback für mich?
  • Wie könnte ich ein besserer Manager für Sie sein?
  • Was kann ich tun, um Ihr Berufsleben zu verbessern?
  • Was ist das größte Problem unserer Organisation?
  • Was gefällt Ihnen an unserem Produkt nicht?
  • Was möchten Sie im nächsten Quartal verbessern?
  • Was möchten Sie bis zum Jahresende erreichen?
  • Was würdest du gerne lernen?
  • Wie geht es Ihrem Team?
  • Was möchten Sie besser machen / in welchen Bereichen möchten Sie wachsen?
  • Wie fühlen Sie sich nach X + Monat / Jahren bei Front insgesamt?
  • Wenn du ich wärst, was würdest du anders machen?
  • Worauf sind Sie seit Ihrem Beitritt am stolzesten?
  • Kann ich etwas tun, um mehr in Ihr Wachstum zu investieren?
  • Was möchten Sie im nächsten Monat anders machen als im letzten Monat?
  • Was ist die Aufteilung Ihrer heutigen Zeit zwischen X / Y / Z? Womit möchten Sie mehr / weniger Zeit verbringen?

Ich bitte jede Person, mir ihre Antworten auf diese Fragen mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Check-in mitzuteilen, damit ich Zeit habe, mein Feedback vorzubereiten und ihre Fragen zu bearbeiten.

In einem neuen Programm, das wir alle sechs Monate einführen, treffen sich Manager und Mitarbeiter, um die berufliche Entwicklung zu besprechen. Im Vorfeld dieser Besprechung bereitet der Mitarbeiter Antworten zu Themen vor, wie z. B., was er an seiner aktuellen Rolle mag und was nicht. Karrieren, die er / sie bewundert; wo er / sie möchte, dass ihre Karriere in 6 Monaten, 12 Monaten, 2–5 Jahren stattfindet; und eine Liste der Fähigkeiten, Kompetenzen und Erfahrungen, die er / sie entwickeln muss. Bei der Durchsicht dieses Arbeitsblatts und der Ermittlung von Wachstumschancen verpflichten sich Mitarbeiter und Vorgesetzter zu den nächsten Schritten, die den Mitarbeitern dabei helfen, ihren gewünschten Karriereweg einzuschlagen. Die Manager setzen sich dann regelmäßig mit ihren direkten Berichten über diese Pläne in Verbindung, um Feedback zu geben und sicherzustellen, dass die Mitarbeiter ihre Entwicklungsziele verfolgen.

Sie nehmen Arbeit ...

Ich bin ehrlich, diese Treffen sind eine Menge Arbeit. Ich habe 12 direkte Berichte. Es braucht viel Zeit, um die in all diesen Einzelgesprächen eingegangenen Verpflichtungen vorzubereiten und umzusetzen. Ich mache ein paar Dinge, um es einfacher zu machen:

  • Jedes Einzelgespräch wird als wiederkehrendes Ereignis eingerichtet. Wenn einer von uns nicht an der Zapfwelle leidet oder krank ist, planen wir nie einen neuen Termin ein! Es ist wichtig zu zeigen, dass diese Zeit wichtig ist.
  • Ich habe montags eine wiederkehrende Veranstaltung, bei der ich 45 Minuten Zeit habe, um mich auf die Einzelwochen vorzubereiten.
  • Mein EA hilft, indem er sicherstellt, dass ich über alle Einzelgespräche Bescheid weiß, die ich in dieser Woche habe, und er verfasst sogar E-Mails, die ich an direkte Berichte mit den Fragen senden kann, auf die sie auch antworten sollen (Dank an Front ).

… aber das ist es wert

Wenn dies effektiv durchgeführt wird, sind diese Einzelgespräche eine Gelegenheit, meinem Team zu zeigen, dass sie mir wichtig sind, dass sie beruflich erfolgreich sind und dass sie insgesamt glücklich sind. Es gibt ihnen die Möglichkeit, einen Schritt zurückzutreten und darüber nachzudenken, was sie brauchen, um erfolgreich zu sein, und mich zur Verantwortung zu ziehen, um sie auf diesen Erfolg vorzubereiten.

Ich bekomme auch unglaublich wertvolles Feedback aus diesen Sitzungen, das meine Art zu führen und zu verwalten verändert hat und mir sogar neue Perspektiven auf Geschäftsmöglichkeiten eröffnet hat. Einige Beispiele:

  • In den fünf Jahren von Front war ich noch nie überrascht, wie viele Mitarbeiter aufrichtig abgereist sind.
  • Meine beiden Lieblingsfragen bei direkten Berichten lauten: „Wenn Sie ich wären, was würden Sie anders machen?“ Und „Was mögen Sie an dem Produkt nicht?“ Von Anfang an habe ich gelernt, unsere Vision und Strategie für das Unternehmen konsequenter zu wiederholen Team zu absorbieren. Und ab dem zweiten erfuhr ich, dass es verwirrend war zu wissen, ob ein Front-Gespräch geteilt wurde und mit wem, was die Produktänderungen inspirierte, die wir letztes Jahr versandt haben.
  • Ich habe auch andere Dinge gelernt, wie zum Beispiel: Ich kann nicht gut positives Feedback teilen, ich kann ärgerlich aussehen, wenn ich einer Präsentation zuhöre, und das Unternehmen muss besser daran arbeiten, die Erfolge aller Teams zu feiern, nicht nur die Umsatz- und Produktteams. Ich habe auf alle diese Rückmeldungen reagiert.

Mein Ziel ist es, Menschen zu helfen, bei der Arbeit glücklicher zu sein. Aus diesem Grund habe ich Front gegründet und es ist mir ein großes Anliegen, meinem Team dabei zu helfen, seine beste Arbeit zu leisten. Ich habe bereits zuvor geschrieben, wie wir All Hands betreiben und wie wir Transparenz üben. Ich bin jedoch der festen Überzeugung, dass es eine weitere sehr effiziente Möglichkeit ist, Sorgfalt zu demonstrieren und das Engagement zu fördern, wenn Sie sicherstellen, dass Sie das Beste aus Ihren Einzelgesprächen herausholen.

Wenn Sie andere Ratschläge für großartige Einzelpersonen haben, würde ich sie gerne hören.

Update: Mein Team von Front hat Vorlagen für diese Besprechungen erstellt. Laden Sie es herunter, wenn Sie Hilfe benötigen, um selbst loszulegen.