Artikel-ID: 18: Wie können DTC-Marken den Wert der Kundenlebensdauer steigern?

Letzte Woche fragte Jeremy Liew, ein Partner von Lightspeed, auf Twitter: Wie können digital native vertikal integrierte Marken (DNVBs) den Customer Lifetime Value (LTV) erhöhen? LTV ist ein Kundenwert für ein Unternehmen über den gesamten Zeitraum seiner Beziehung. Die einfachste Berechnung ist der Kundenumsatz abzüglich der Kundenakquisitionskosten. Der Tweet von Liew erhielt zahlreiche Antworten, die von steigenden Preisen bis hin zu einem wachsenden Produktportfolio reichten.

Hier sind meine 3 Empfehlungen für Marken zur Erhöhung des LTV.

Problemloser Umtausch. Untersuchungen haben gezeigt, dass kundenorientierte Rückgaberichtlinien in hohem Maße mit einem Anstieg der Einkäufe korrelieren. Renditen beinhalten normalerweise verschiedene Variablen, die drei wichtigsten sind:

  • Zeit: Welches Rückgabefenster haben Kunden?
  • Geld: Erhalten Kunden eine vollständige Rückerstattung, werden die Versandkosten abgezogen oder erhalten sie eine Gutschrift für das Geschäft?
    • Aufwand: Stellt der Händler ein frankiertes Versandetikett zur Verfügung? Kunden geben mit größerer Wahrscheinlichkeit Geld für eine Website aus, wenn sie wissen, dass sie genug Zeit haben, um unerwünschte Artikel zu einem vollen Preis zurückzugeben.
    • Schnelle Lieferoptionen. Da der Wettbewerb um Kunden im DTC-Bereich zunimmt, müssen sich Unternehmen kontinuierlich von anderen abheben. Schnelle Lieferoptionen sind sicherlich eine Möglichkeit, das Kundenerlebnis zu verbessern, um sicherzustellen, dass die Kunden Ihre Marke im Auge behalten. Die zweitägige Versandoption von Amazon ist ein hervorragendes Beispiel dafür. Kunden verwenden Amazon automatisch für das Heften von Artikeln, da sichergestellt ist, dass sie diese schnell erhalten.

      Treueprogramme. Die Belohnung Ihrer loyalsten Kunden ist immer ein kluger Schritt im Geschäft. DTC-Marken können Treueprogramme entwickeln, die ihrem engagierten Kundenstamm einen frühen Zugang zu Produktangeboten ermöglichen. Diese Art von Kundenbindungsprogramm hat zwei Vorteile: Es liefert dem Unternehmen wertvolle Daten zu neuen Angeboten und belohnt einen Kundenstamm, der von Natur aus früh einsatzbereit ist, mit dem Zugang zu neuen Produkten.

      Obwohl die einfachste Möglichkeit zur Erhöhung des LTV darin besteht, die Kosten für die Akquise eines Kunden zu senken, sind diese Kosten in DTC auf breiter Front gestiegen. Der Schlüssel ist letztendlich ein großartiges Kundenerlebnis, und meine Empfehlungen tragen dazu bei, den Kunden einen Grund zu bieten, immer wieder zurückzukehren.