Die Kraft, weniger zu sagen

Es dauerte nur zwei Sätze in 60 Minuten.

Letztes Jahr war ich in einem Meeting mit einem sehr verärgerten Kunden von mir. Das brandneue Büro mit Holzmaserung, brandneuer Kaffeemaschine und Blick auf die Grand-Prix-Strecke zu betreten, war entmutigend.

Die Größe seines Arbeitstisches entsprach der Größe seines Ichs. Sein Geschäftspartner betrat den Raum mit seinem nach hinten gekämmten Haar, dem Armani-Anzug und zwei ungeknöpften Knöpfen, um diesen entspannten Ausdruck zu verleihen. Das Thema des Meetings lautete "Sales Leads" (lassen Sie sich jedoch nicht langweilen).

Ich war dort, um mit diesen beiden Herren über Sales Leads mit einem Kollegen und den Mangel an ihnen zu sprechen. Der Kunde rechnete mit 2000 Leads pro Monat, hatte einige Wochen zuvor seine Website gestartet, war in den sozialen Medien nicht präsent und die vier bis fünf Hauptkonkurrenten hatten ein Milliardengeschäft.

Es war eine Geschichte von David und Goliath, und sie spielten auch keine Rolle.

Vor der geplanten Zeit stimmte ich zu, dass mein Kollege das Meeting leiten würde, um Erfahrungen im Umgang mit heißen Eskalationen zu sammeln. Ich war nur in der Sitzung, um zu beobachten, etwas Glaubwürdigkeit hinzuzufügen und ihm am Ende ein Feedback zu geben, das ihm helfen würde.

Der Klient begann damit, dass er uns erzählte, wie wir an jenem Tag dort angekommen waren, wo wir uns an einem riesigen Schreibtisch mit brüllenden Egos angesehen hatten.

Mein Kollege fing an zu fummeln, um es zu erklären, aber die Worte kamen nicht heraus. Er entschied sich, so viel zu sagen, wie er nur konnte. Die beiden Geschäftsinhaber waren die ganze Zeit über abgelenkt. Alle paar Minuten schwang die Tür auf und die Rezeptionistin flüsterte etwas und ging dann hinaus. Dann antwortete einer der Direktoren auf einen Anruf und sagte laut "Ich bin gleich da", um zu signalisieren, dass er an wichtigeren Orten zu sein hat.

Während der Drang zum Reden groß war, saß ich schweigend da.

Bildnachweis: Colleen Simon

Als mein Kollege seine Zusammenfassung fertig hatte, fingen sie an, uns in Stücke zu reißen. Sie sagten, dass sie es mochten, mit uns beiden umzugehen, aber dass die Leute, mit denen wir zusammenarbeiten, nicht gut waren, unser Produkt kaputt war, unsere Strategie falsch war und dass sie falsch verkauft wurden. Die Rückmeldungen waren für uns beide unerträglich, da wir die Schwäche hatten, von zufriedenen Kunden besessen zu sein.

Das Hin und Her auf beiden Seiten füllte den größten Teil unseres kurzen Treffens aus. Es wurden keine Fortschritte erzielt und wir verloren den Kampf gegen das, was ich als schwaches Argument bezeichnen würde. Kurz gesagt, was sie erwartet hatten, war unmöglich und wenn sie über das Konzept von 2000 Leads pro Monat nachdenken, würden sie sehen, was wir sehen könnten.

Das Meeting war fast vorbei und ich hatte immer noch nichts gesagt. Meine Körpersprache erzählte die Geschichte so, wie es Benjamin Franklin tun würde. Dann sagte in einem Fall einer der Direktoren:

"Was denkst du? Wir haben dich nicht sprechen hören? "

Ich habe absichtlich ein paar Momente der Stille gelassen. Die beiden Direktoren ließen sich für einen Moment nicht mehr von ihren Handys ablenken.

Dann sagte ich etwas, das für mich ein Karriereende hätte bedeuten können:

„Meine Herren, 2000 Leads im Monat sind totaler Quatsch. Ich würde lügen, wenn ich länger hier sitzen würde und so tun würde, als könnten wir Ihnen das jemals liefern. Der einzige Weg, auf dem wir vorankommen können, ist, dass wir uns ab diesem Zeitpunkt darauf einigen, ehrlich miteinander umzugehen. “

Es gab eine weitere Stille.

Ich hatte einen Nerv getroffen, als ich den Elefanten in dem Raum gerufen hatte, der nur entdeckt werden konnte, wenn ich schweigend saß und beobachtete, wie alle reagierten.

Es ging nicht mehr um Egos. Ehrlichkeit war das, was fehlte und jeder wusste es, als ich das Offensichtliche ausdrückte und ein Schimpfwort verwendete, um meinen Standpunkt zu betonen. Alles, was ich für dieses ganze Treffen gesagt habe, waren diese beiden Sätze. Ich habe kein anderes Wort gesprochen.

Mit diesen beiden Sätzen wurden alle Gedanken unterbrochen. Die ursprüngliche Absicht des Mandanten bestand darin, unseren Service einzustellen und möglicherweise seinen Anwalt zu beauftragen. Am Ende des Treffens hatten wir ein Verhältnis und eine Einigung darüber, dass wir daran arbeiten würden, eine Lösung zu finden.

Auf dem Weg zurück ins Büro bat mein Kollege im Uber um Feedback und er sprach nicht darüber, was er gut gemacht hatte. Ich dachte einen Moment darüber nach und versuchte, etwas zu finden, das ihm beim nächsten Mal helfen würde.

Die Macht, weniger zu sagen, lehrte uns beide Folgendes:

Sie lernen mehr, indem Sie zuhören

In einer Besprechung, an der eine oder mehrere Personen beteiligt sind, die wütend sind, wird durch das Absprechen des Mundes kein Schwung aufgebaut.

Wenn Sie lange genug zugehört haben, hören Sie das Problem bei der nächsten Wiederholung. Wenn die Zeit gekommen ist, müssen Sie es nur klar im Raum ausdrücken und den Leuten etwas Ruhe lassen, um darüber nachzudenken.

Die Idee ist, die zugewiesene Zeit nicht mit Ihrem Sprechen zu füllen

Wenn Menschen Besprechungen einberufen, konzentrieren sie sich darauf, was sie sagen werden und wie sie bis zum Ende der Besprechung so viel wie möglich darüber berichten können.

Wenn das Ergebnis darin besteht, den Rest der Personen in der Besprechung zu beeinflussen, um etwas zu tun, sollte das Sprechenlassen im Mittelpunkt stehen. Wenn die Leute zuerst gehört werden, neigen sie dazu, zuzuhören, was Sie sagen, wenn Sie an der Reihe sind.

Stille macht neugierig und führt zu einem Gespräch, bei dem Ihnen jemand zuhört.

Länge der Zeit bedeutet nichts

Ein Qualitätsergebnis ist besser als ein langes Treffen, das nirgendwo hin führt, wo alle offen sind und Ehrlichkeit nicht im Mittelpunkt steht.

Das Effizienz- und Zeitmanagement in Besprechungen ist zu einem Schwerpunkt geworden, wenn das Ziel nicht die Produktivität sein soll. Das Ergebnis sollte sein, eine Lösung, eine Antwort oder ein Ergebnis zu erhalten.

Kurze Besprechungen sind sehr wertvoll

Wenn die Zeit knapp ist, können Sie in der Regel schneller zum Kern des Problems gelangen und Höflichkeiten, unnötige Geschichten und allgemeine Zeitverschwendung ignorieren.

Kurze Besprechungen sorgen für Aufmerksamkeit.

Derjenige, der weniger spricht, hat die Macht

Irgendwann werden die Mitglieder der Versammlung den Wunsch haben, mit der einen Person zu sprechen, die nichts gesagt hat.

Im Laufe der Jahre war ich in einigen Meetings mit Unternehmern, die mehr Erfolg hatten, als ich in fünfundzwanzig Leben aufbringen konnte, und eines ist mir aufgefallen:

Diese Geschäftsmagnaten sagen weniger.

Weniger zu sagen zwingt die Menschen dazu, von Ihnen fasziniert zu sein, und dies birgt enorme Kräfte, die einige der größten Herausforderungen lösen können, denen wir uns als Menschheit gegenübersehen.

Mit Ehrlichkeit kommen Sie schneller ans Ziel

Die oben beschriebene Besprechung wird Ihnen zeigen, dass ein Ergebnis in Rekordzeit erreicht werden kann, wenn sich alle in einem Raum dazu verpflichten, ehrlich zu sein.

Die Aussage, wie wichtig Ehrlichkeit in einer Besprechung ist, mag nutzlos erscheinen, aber wenn sie richtig durchgeführt wird, werden alle daran erinnert, worauf es ankommt. Transparenz ist sexy und die Leute schätzen sie mehr als Sie denken.

Unterbrechen Sie das Muster der Besprechung

Als Menschen neigen wir dazu, Muster zu wiederholen. Im Rahmen eines Treffens mit einem verärgerten Kunden kann dies dazu führen, dass beide Seiten sich darauf konzentrieren, richtig zu liegen und ihren Standpunkt mit ihrem Ego zu verteidigen.

Der Weg, das Muster zu durchbrechen, besteht darin, ein paar kurze Sätze zu verwenden, um das Denken aller zu unterbrechen. Die beste Lösung, die ich gefunden habe, ist zu sagen, dass alle zu ängstlich sind, um etwas zu sagen.

Bildnachweis: Big Think

Sobald das Muster des Meetings gebrochen ist, werden die Leute gezwungen, tiefer nachzudenken. Wenn wir in diese Staaten gezwungen werden, finden wir versteckte Lösungen, Empathie und unsere menschliche Seite. Musterunterbrechungen öffnen die Tür für einen Rapport.

Beachten Sie die Körpersprache derer, die still sitzen

Es spiegelt hervorragend den Verlauf des Meetings wider. Diejenigen, die schweigend sitzen, sprechen vielleicht keine Worte, aber sie sagen Ihnen, was sie denken, indem sie sitzen / stehen und die Position ihrer Arme.

Derjenige, der am wenigsten sagt, kann die Antwort halten

Und diese Person hat möglicherweise den niedrigsten Status oder Titel.

Derjenige in einer Besprechung, der am wenigsten sagt, kann oft eine ganz andere Perspektive haben. Die am wenigsten qualifizierte Person kann die meiste Weisheit besitzen.

Ich gehe die ganze Zeit zu Meetings, die am wenigsten qualifiziert sind, und ich habe festgestellt, dass dies häufig eine Supermacht ist.

Wenn Sie keine Kenntnisse oder Erfahrungen haben, die Ihre Perspektive blockieren, können Sie Probleme und Lösungen in einem anderen Licht sehen.

Die geringste Qualifikation hat mir auch dabei geholfen, mein Ego herunterzuspielen, was sich in besseren Ergebnissen niederschlägt.

Übe, weniger zu sagen. Sehen. Und dann sei überrascht.

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Diese Geschichte wurde in The Startup, der größten Veröffentlichung von The Medium zu Unternehmertum, veröffentlicht, gefolgt von +444.678 Personen.

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